Пользовательское соглашение
Термины и определения, использующиеся в Пользовательском соглашении
• Посетитель Сайта — лицо, осуществившее доступ к Сайту www.rtds.ru без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, в соответствии с условиями настоящего Соглашения желающее (-ий) разместить Заказы в Интернет-магазине по адресу: www.rtds.ru.
• Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине www.rtds.ru.
• Продавец — ЗАО «РТДС Центр» — юридическое лицо, товары которого размещены в Интернет-магазине (далее по тексту также «RTDS»).
• Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий ЗАО «РТДС Центр», расположенный в сети интернет по адресу www.rtds.ru, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
• Сайт — www.rtds.ru.
• Аккаунт — страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения им процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля. Действия, совершенные через Аккаунт, считаются совершенными Пользователем / Покупателем, чьи персональные данные указаны в Аккаунте.
• Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
• Товар — автомобили, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / самовывоз Товаров, выбранных на Сайте.
Общие условия
1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу www.rtds.ru.
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь подтверждает согласие с условиями продажи Товаров и доставки Товаров, изложенными ниже. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт www.rtds.ru.
3. Условия продажи и доставки Товаров, изложенные ниже, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено RTDS в одностороннем порядке с уведомлением Посетителей Сайта / Пользователей посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения. Новая редакция Соглашения не распространяется на Заказы, оформленные и подтвержденные до ее вступления в силу.
5. Публичная оферта признается принятой Пользователем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте, оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону
6. Сообщая RTDS свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи RTDS, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в частности, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа Покупателя в доставку, а также иной информации, непосредственно связанной с выполнением обязательств Продавцом и Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец вправе поручить исполнение Договора третьему лицу, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.
8. В рамках Заказа RTDS предоставляет Пользователю информационное сопровождение Договора, заключенного Пользователем с Продавцом.
9. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине http://www rtds.ru 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.
10. Адреса и режим работы дилерских центров, через которые возможно осуществить возврат приобретенного Покупателем Товара, доступны на Сайте в разделе «Возврат».
11. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом, в том числе, в части порядка заключения и расторжения договора купли-продажи применяются положения Закона РФ
Предмет настоящего Пользовательского Соглашения
12. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу www.rtds.ru/.
13. Настоящее Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, в период их присутствия (наличия) в каталоге Интернет-магазина.
14. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Регистрация Посетителя/Пользователя на сайте
15. Регистрация Посетителя/Пользователя на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
16. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа Посетителем/Пользователем.
17. RTDS не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
18. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя сомнений относительно безопасности его логина и пароля или подозрений о возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом RTDS, направив соответствующее электронное письмо по адресу: petrenko. j@rtds.ru.
19. Общение между Пользователем/Покупателем и операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями RTDS должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, независимо от того, в каком виде и кому они были адресованы.
Порядок оформления Заказа
20. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний обязан уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра RTDS, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.
21. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость Товара, Заказ по которому был аннулирован, возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, в течение 10 (Десяти) дней с даты аннулирования Заказа.
22. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
23. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки или возможности самовывоза путем направления сообщения (уведомления) по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель RTDS, сопровождающий исполнение данного Заказа, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату и стоимость доставки или самовывоза и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.
24. За 1 (один) день до доставки/самовывоза заказа представитель RTDS связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки/самовывоза в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности проезда и разгрузки Товара по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель в течение всего дня, предшествующего дню доставки/самовывоза Товара, не отвечает на звонок представителя RTDS, Продавец вправе перенести дату доставки/самовывоза на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом в день доставки/самовывоза Товара и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки/самовывоза, обязательство Продавца по доставке Заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель — отказавшимся от Заказа и исполнения Договора.
Доставка Товара Покупателю
25. Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых RTDS, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Способы доставки» по адресу www.rtds.ru. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с представителем RTDS при подтверждении Заказа. Доставка Товаров осуществляется за счет Покупателя силами Продавца или с привлечением третьих лиц. Стоимость доставки указана в разделе «Способы доставки».
26. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых RTDS, ограничена пределами 200 (Двухсот) километров от Дилерского центра RTDS и его филиалов. При доставке Заказ вручается Покупателю, указанному в Заказе в качестве получателя.
27. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа работник RTDS/иное лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
28. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа, либо сообщается по телефону работником RTDS в случае оформления Заказа посредством телефонной связи.
29. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.
30. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара Покупателю/Получателю.
31. При принятии Заказа, Получатель должен осмотреть внешний вид доставленного Товара и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также комплектность всего Заказа. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Акте осмотра, Акте приема-передачи, Условиях возврата либо ином аналогичном документе, предоставляемом службой доставки, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в вышеуказанных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
32. В случае если доставка Товара произведена в согласованные с Покупателем сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара (пункт 24 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Цена и порядок оплаты Товара
33. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
34. Цена Товара указывается на Сайте. В случае если цена на заказанный Покупателем Товар указана / отображена неверно вследствие технического сбоя, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем, то Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
35. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам в зависимости от экономических показателей.
36. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
— В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт»
— Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
— Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются RTDS. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты RTDS вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
Порядок возврата Товара и уплаченных Покупателем денежных средств
Общие положения о возврате
37. Возврат Товара, реализуемого RTDS, осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте по адресу www.rtds.ru.
38. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Продавца выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю, за исключением доставки крупногабаритного товара с недостатками и товара с недостатками весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их Покупателю.
39. Возврат осуществляется на основании заполненного Заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя.
40. При возврате Покупателем Товара оформляется Заявление на возврат Товара, в котором указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
б) фамилия, имя, отчество Покупателя;
в) наименование Товара;
г) даты заключения и номер (при наличии) Договора и передачи Товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи Продавца и Покупателя (представителя Покупателя).
Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу Товара.
Возврат Товара надлежащего качества
41. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 календарных дней с даты передачи Товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства.
42. При отказе Покупателя от Товара согласно настоящему пункту Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара надлежащего качества, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом), в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат Товара ненадлежащего качества
43. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств/имеет недостатки.
44. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества/с недостатками, заранее не оговоренными Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
45. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки (пункты 1, 3, 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
46. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 дней с момента получения Товара.
47. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
48. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или расчетный счет Покупателя. Иной способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат Товара, которое можно найти по адресу www.rtds.ru, либо в ином аналогичном документе, выпускаемом RTDS.
Гарантийный срок Товара
49. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Ответственность Продавца
50. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине RTDS .
51. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
52. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.
Конфиденциальность и защита информации
53. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
54. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, продвижения Продавцом Товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, приглашения к участию в проводимых программах по улучшению качества обслуживания, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Покупателя, оформление потребительского кредита у компании-партнера Продавца, проведение розыгрышей (призов) среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
55. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
56. RTDS имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования RTDS о своем отказе по телефону
57. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты. Подробнее об обработке персональных данных и о порядке осуществления прав, предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» www.rtds.ru ссылка на политику).
58. RTDS вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
59. RTDS получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.rtds.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
60. RTDS не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
61. RTDS вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом RTDS обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона
Срок действия Публичной оферты
62. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
Иные условия
63. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
64. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
65. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.
66. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта.
67. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
68. Стороны признают, что публичная оферта и ответ, различные уведомления по Договору, в том числе связанные с изменением и расторжением Договора, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простая электронная подпись представляет собой адрес электронной почты Покупателя / Посетителя / Пользователя, указанный при оформлении Заказа.